Вопрос - Ответ
В этом разделе собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Задать свой вопрос можно воспользовавшись формой «Оставить отзыв» в «Личном кабинете». Незарегистрированные пользователи могут задать вопрос из демонстрационной версии «Личного кабинета»
Общие вопросы
Вопрос: Общедомовые услуги. На основании чего взимается плата на содержание дома?
Ответ: По общему правилу собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором (ст. 210 Гражданский кодекс Российской Федерации).
1. В соответствии с п.18 постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» собственник нежилого помещения в многоквартирном доме вправе в целях обеспечения коммунальными ресурсами принадлежащего ему нежилого помещения в многоквартирном доме заключать договоры холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, отопления непосредственно с ресурсоснабжающими организациями. Одним из обязательных условий договора о предоставлении коммунальных услуг является порядок определения объема предоставленных услуг и размера платы за данные коммунальные услуги в соответствии с установленными тарифами Региональной энергетической комиссией Кемеровской области.
2. В соответствии с нормами жилищного законодательства, собственники нежилых помещений, наряду с собственниками жилых помещений, владеют на праве собственности общим имуществом многоквартирного жилого дома, несут бремя его содержания и участвуют в расходах на содержание общего имущества в данном доме, соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество на основании договора управления многоквартирным домом, где должны быть предусмотрены:
- перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, а так же порядок его изменения,
- порядок определения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения (ч.3 ст.162 ЖК РФ).
Условия договора управления многоквартирным домом должны быть одинаковыми для всех собственников жилых и нежилых помещений. В договоре управления многоквартирным домом собственники помещений могут установить размер платы за содержание и ремонт мест общего пользования. Если размер оплаты не установлен, то начисление по содержанию и ремонту общего имущества производится в соответствии с Решениями органов местного самоуправления в пределах своих полномочий.
3. Подробную информацию по тарифам за услуги по содержанию и ремонту, а также ознакомиться с Решениями РУЭК КО, Вы сможете на сайте Общества с ограниченной ответственностью «Расчетно-информационный центр» (нашем сайте) в разделе «Законодательство»
Вопрос: Поясните, пожалуйста, кто должен менять, пломбировать приборы учета (электросчетчик, водосчетчик) и вводить первичные показания приборов - собственник или управляющая организация?
Ответ: Решение вопроса по замене электросчетчика и его пломбировки, а также ввод информации по данному прибору учета коммунальной услуги находится в компетенции управляющей (обслуживающей) организации. В свою очередь поясняем, что работы по замене электросчетчиков являются работами в действующих электроустановках и связаны с опасностью для жизни в связи с возможностью поражения электрическим током, замену электросчетчиков, на основании Вашей заявки, должны проводить специалисты по данному виду работ. Необходимые условия для расчета по новому прибору учета: - Составление акта с конечными показаниями заменяемого счетчика и начальными показаниями нового счетчика; - Пломбировка вновь установленного электросчетчика; - Соответствие установки прибора учета нормативной документации и условиям электропотребления; - Наличие паспорта завода изготовителя прибора с соответствующим номером электросчетчика и отметкой о проведении первичной государственной поверки; - Ввод информации по новому прибору чета, для расчета оплаты за коммунальную услугу, в расчетно-информационную базу управляющей (обслуживающей) организации.
Вопрос: Вода на общедомовые нужды — на какие нужды она может тратится (помимо мытья коридоров и полива клумб)?
Ответ: ОДН — это сокращение от словосочетания «общедомовые нужды». Вода на ОДН — это уборка мест общего пользования, поливка клумб, технологические промывки системы водоснабжения, опрессовка сетей, а также аварийные ситуации на системе водоснабжения. Порядок расчета водоснабжения на общедомовые нужды аналогичен порядку расчета электроэнергии на общедомовые нужды. Эти расходы возможно минимизировать при установке во всех помещениях многоквартирного дома индивидуальных приборов учета водоснабжения, а также при своевременной и добросовестной передаче их показаний получателями коммунальных услуг
Вопрос: Приобрели жилое помещение, однако проживать в нем пока не планируем. На каком основании начисляется квартплата?
Ответ: В соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение. Неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. Перерасчет за коммунальные услуги при временном отсутствии гражданина по месту проживания регулируется Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд осуществляется перерасчет платы за коммунальные ресурсы: холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение. Отопление и плата за содержание и ремонт жилого помещения оплачиваются в обязательном порядке вне зависимости от отсутствия потребителя
Вопрос: Кто оказывает услугу «Коллективная антенна», которая отражена в счете за ЖКУ?
Ответ: Данную услугу в г. Кемерово оказывает ООО «Энергия Плюс» тел.: +7 (3842) 31-27-73. Все вопросы касательно настройки и ремонта антенного оборудования, а также подключения и отключения данной услуги следует направлять в указанную организацию.
Вопрос: Какая должна быть температура воздуха в жилом помещении? Куда обращаться в случае, если дома холодно?
Ответ: Согласно требованиям Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях», утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 10.06.2010 №64 система отопления должна обеспечивать температуру воздуха в жилой комнате не ниже +20°С. В случае, если в Вашем жилом помещении температура воздуха ниже + 20°С, необходимо обратиться в управляющую организацию, которая обслуживает дом. Если на обращение собственников управляющая организация не принимает никаких мер, то необходимо позвонить на «горячую линию» МБУ «Жилкомцентр» по тел. 31-23-32. Диспетчер принимает жалобу, регистрирует в специальном журнале и ставит на контроль. Снимает с него только после выполнения, о чем свидетельствует акт, подписанный собственником
Вопрос: Кто будет являться балансодержателем и ответственным за эксплуатацию придомовых и внутридомовых инженерных коммуникаций?
Ответ: Ответственными за эксплуатацию внутридомовых инженерных сетей являются: Собственники - при непосредственном управлении многоквартирном домом, ТСЖ - при выборе способа управления ТСЖ, Управляющая компания - при выборе способа управления "управляющая компания". Ответственными лицами за эксплуатацию внутриквартальных инженерных сетей - в зависимости от принадлежности сетей (муниципальные, ведомственные)
Вопрос: В случае возникновения аварийной ситуации на общих инженерных коммуникациях, повлекших порчу имущества собственника, кто несет ответственность?
Ответ: Виновное лицо, по чьей вине возникла аварийная ситуация
Оплата ЖКУ
Вопрос: В платежном документе и Личном кабинете отражены ОИ. Что это?
Ответ: Согласно постановлению Правительства РФ от 03.02.2022 № 92, вступившему в силу с 01.09.2022, для собственников помещений в многоквартирном доме, оборудованном общедомовыми приборами учета энергоресурсов, в котором начисление платы за воду и электроэнергию, потребленные при содержании общего имущества (СОИ), то есть иными словами - на общедомовые нужды, производится по нормативу коммунальных ресурсов на СОИ, предусмотрен также обязательный перерасчет размера расходов на коммунальные ресурсы, потребленные на СОИ, исходя из показаний ОДПУ. Доначисленные суммы распределяются к доплате равными долями в течение всего последующего года, что, по сути, является рассрочкой для граждан (основание: Постановление Правительства от 27.03.2023 №480). Суммы переплаты возвращаются в месяце перерасчета. Так как информация о показаниях ОДПУ энергоресурсов находится в управляющих организациях, подробную информацию по произведенным перерасчетам жители могут получить в управляющих организациях, с которыми у них заключены договоры управления
Вопрос: Я не пользуюсь лифтом/живу на первом этаже. Почему в квитанции присутствует оплата за лифт?
Ответ: Лифты относятся к общему имуществу многоквартирного дома, в расходах на его содержание и ремонт должны участвовать все жители многоквартирного дома. Таковы нормы законодательства: статьи 36, 154 и 158 Жилищного кодекса РФ; постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491 «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме». Это подтверждается и судебной практикой — есть решение Верховного суда РФ от 26.05.2005 г. №ГКПИ05-588. Управление, содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме осуществляются независимо от того, пользуются или нет собственники, наниматели и иные лица данным имуществом. Плата за текущее содержание жилого помещения в многоквартирном доме взимается в обязательном порядке и по факту временного отсутствия собственника в жилом помещении
Вопрос: При оплате на сайте предлагается услуга добровольного страхования жилья. Что это? Обязательно ли это оплачивать? Если я оплачу, от чего я застрахован и как получить возмещение?
Ответ: В кассах и в «Личном кабинете» действительно можно при оплате услуг ЖКХ также оплатить услугу добровольного страхования жилья на следующий месяц. Обращаем Ваше внимание, что услуга страхования ни в коем случае не навязывается Вам и носит исключительно добровольный характер. В случае оплаты договор страхования заключается на 1 календарный месяц. Затем, если Вы будете продолжать производить оплату по этой услуге, то договор страхования будет продляться, в случае не оплаты он автоматически расторгается. Более подробная информация по данной услуге
Вопрос: У меня в платежном документе отражена информация о перерасчете за отопление. Что это?
Ответ: Согласно действующему жилищному законодательству (п.42 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») в многоквартирном доме, который оборудован общедомовым прибором учета (ОДПУ) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу отопление определяется исходя из показаний ОДПУ. При этом оплата жителями коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из двух способов – в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года. В Кемеровской области с июля 2018 года установлен второй способ оплаты за отопление – равномерно в течение календарного года (основание: Постановление Администрации Кемеровской области от 11.01.2017 № 9). При установлении способа оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение календарного года, плата за отопление начисляется исходя из величины среднемесячного потребления тепла, определенного по показаниям ОДПУ за предыдущий календарный год. Среднемесячный объем потребления тепловой энергии рассчитывается по формуле: объем потребления тепла (по ОДПУ) за прошедший календарный год делится на отапливаемую площадь многоквартирного дома и на 12 месяцев. В первом квартале календарного года, следующего за прошедшим годом, управляющая организация обязана произвести корректировку размера платы за отопление, исходя из показаний общедомового прибора учета тепла расчетного года. Это связано с тем, что потребители домов, оборудованных ОДПУ тепла, должны оплатить именно тот объем тепловой энергии, который был им поставлен – не больше его и не меньше его (согласно п.42 ПП РФ от 06.05.2011 № 354). В случае, если жители в течение расчетного года оплатили за тепло больше, чем показал ОДПУ тепловой энергии – излишне оплаченные денежные средства возвращаются на их лицевые счета и засчитываются в счет оплаты будущих расчетных периодов. В случае, если жителям было предъявлено в течение календарного года к оплате за тепловую энергию меньше, чем было поставлено в дом тепла согласно показаний ОДПУ, и, следовательно, они оплатили меньше – производится соответственное доначисление платы. Так как информация о показаниях ОДПУ тепла находится в управляющих организациях, подробную информацию по произведенным перерасчетам жители могут получить в управляющих компаниях, с которыми у них заключены договоры управления. Ознакомиться с величиной произведенного перерасчета жители могут в платежных документах того расчетного месяца, в котором управляющая организация его произвела
Вопрос: Почему при оплате через Сбербанк-Онлайн сумма оплаты приходит не на тот месяц?
Ответ: При оплате через услуг ЖКХ через «Сбербанк - Онлайн», справа от суммы, предлагаемой к оплате, расположен белый треугольник-стрелочка острием вниз на зеленом поле. Нажав этот значок, Вы откроете меню: «период - сумма к оплате». Выделив необходимое поле, Вы определяете на какой месяц(период) производится оплата. По умолчанию в этом поле установлен текущий месяц. Если вы производите оплату в текущий месяц, то задолженности предыдущих месяцев не будут погашены
Вопрос: Как производится начисление суммы за отопление?
Ответ: Способы начисления за отопление. В настоящее время в городе Кемерово собственники помещений в многоквартирных домах, оборудованных общедомовыми приборами учета (ОДПУ) тепла, рассчитываются за отопление одним из двух способов: 1 способ: - ежемесячно, в течение всего календарного года, исходя из норматива потребления коммунальной услуги, согласно приказу Департамента жилищно-коммунального и дорожного комплекса Кемеровской области от 23.12.2014 № 137, если ОДПУ проработал меньше года, или - ежемесячно, в течение всего календарного года, исходя из среднемесячного потребления тепла, определенного по показаниям общедомового прибора учета за предыдущий календарный год, (в силу постановлений Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, пункт 42.1, № 603 от 29.06.2016) 2 способ: – только в отопительный период, исходя из фактических показаний общедомового прибора учета тепловой энергии в каждом расчетном месяце (на основании решения общего собрания собственников, во исполнение постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, пункт 42.1)
Вопрос: Как производится начисление за домофон и оплата этой услуги?
Ответ: В настоящее время начисление за услугу по техническому обслуживанию систем доступа и домофонной связи производятся непосредственно поставщиком услуги, а именно: - ООО «Камсан-Сервис» - ООО «Цифрал-Сервис», - ООО «Домофон-Сервис», - ООО «Техносибсервис», - ООО «Визит-Плюс». Поставщик услуги самостоятельно, один раз в месяц высылает реестр долгов по каждому абоненту в ООО «РИЦ». ООО «РИЦ» только предоставляет жителям возможность производить оплату «как есть» (ту сумму, которая предоставлена обслуживающей организацией) - в кассах управляющих компаний и в «Личном кабинете», выбрав данную услугу из списка «доп.услуг». Для решения вопроса о задолженности за услугу по техническому обслуживанию систем доступа и домофонной связи потребителю (собственнику жилого помещения) необходимо обратится непосредственно к поставщику услуг
Вопрос: Каким образом осуществляется расчет услуг ЖКХ? Что если в квартире никто не прописан?
Ответ: Размер платы за отопление, за услуги управляющей организаций или ТСЖ рассчитывается исходя из площади жилого помещения. Коммунальные услуги (горячее, холодное водоснабжение и газоснабжение) начисляются по нормативу исходя из количества зарегистрированных в квартире человек. Если в квартире установлены индивидуальные приборы учета (счетчики), то оплата производится по показаниям. С 01.07.2015 в жилых помещениях, к которых никто не зарегистрирован, а также сданных в аренду или наем, размер платы за коммунальные услуги определяется в соответствии с Решением Кемеровского городского Совета народных депутатов от 26.06.2015 №418 «О внесении изменений в решение Кемеровского городского Совета народных депутатов от 28.11.2014 №373 «Об установлении меры социальной поддержки гражданам при оплате ими коммунальных услуг» Ознакомиться с полным текстом данного Решения Вы сможете на нашем сайте в разделе «Законодательство»
Вопрос: Как производится перерасчет квартирной платы при временном отсутствии жильцов?
Ответ: Перерасчету подлежат только такие индивидуально потребляемые услуги, как водоснабжение (горячее и холодное), водоотведение, газо- и электроснабжение, а вот на плату за отопление, содержание и ремонт жилого помещения, плату за наем временное отсутствие жильца в квартире никак не отражается, поэтому данные услуги придется оплачивать полностью. Важно заметить, что перерасчет не полагается, если в жилом помещении есть индивидуальные приборы учета воды, газа и света. Такое правило объясняется просто: если в квартире никто не живет, вода, свет и газ не расходуются, соответственно, счетчик будет стоять. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место. Согласно п.91 постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011г. «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем (управляющей организацией, ТСЖ) в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. К заявлению о перерасчете необходимо приложить документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя по месту постоянного жительства: а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов; б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы); г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии; д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия; е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось; ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием; з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию; и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества; к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении. Указанные документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (индивидуальным предпринимателем), заверены печатью такой организации, иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке. Если документы составлены на иностранном языке, они должны быть легализованы в установленном порядке и переведены на русский язык
Вопрос: Оплачиваем за ЖКУ своевременно, месяц в месяц. Откуда каждый раз берутся недоплаты?
Ответ: Окончательный расчет платежей за коммунальные услуги производится по окончании месяца. В случае, если потребитель вносит плату за ЖКУ авансом (в конце текущего месяца), неоплаченными остаются платежи, которые управляющая компания выставляет в последние дни месяца, как правило это общедомовые нужды
Вопрос: Возможно ли установить счетчики отдельно на подъезды и оплату производит по их показаниям?
Ответ: Объем электрической энергии, определенный по показаниям прибора учета, установленному на места общего пользования, носит информационный характер и в начислении, согласно Правил предоставления коммунальных услуг, не участвует. Размер платы за электроэнергию определяется исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета
Капитальный ремонт
Вопрос: Как быть жителям, если какие-то недостатки обнаружились ими уже после того, как был подписан акт о приемке выполненных работ (например, крышу отремонтировали, а через месяц она потекла и т.п.)? Будут ли в таком случае исправлены недостатки, в каком порядке и за чей счет?
Ответ: Договор на проведение капитального ремонта отдельных элементов общего имущества многоквартирного дома заключается управляющей компанией с подрядной организацией на основании решения общего собрания собственников жилых помещений. Если капитальный ремонт был выполнен некачественно, устранение недостатков, выявленных в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока осуществляет за свой счет подрядная организация, проводившая ремонт. Сроки устранения согласовываются с управляющей организацией. В известность ставятся собственники помещений
Вопрос: Как и на какие средства кемеровчане могут заменить подъездные окна? Куда для этого необходимо обращаться? Может ли их замена быть произведена в счет средств, собираемых на текущий ремонт в составе квартплаты?
Ответ: Собственники жилых помещений многоквартирного дома должны рассмотреть этот вопрос на общем собрании и принять решение о выполнении работ в счет средств, собираемых на капитальный ремонт. Согласно ст 154 ЖК РФ капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет средств собственника жилищного фонда. Капитальный ремонт отдельных элементов общего имущества выполняется по решению общего собрания собственников помещений дома за счет средств, собранных на капитальный ремонт. Согласно Постановлению Правительства от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», работы по устройству оконных заполнений относятся к перечню работ, производимых при капитальном ремонте жилищного фонда
Персональные данные
Вопрос: В настоящее время жители многоквартирных домов получают платежные документы на оплату услуг ЖКХ вместе с бланками согласия на обработку персональных данных, которые необходимо заполнить и вернуть в свою управляющую (обслуживающую) организацию Чем вызвана необходимость письменного согласия на обработку персональных данных?
Ответ: Это требование Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Цель закона — обеспечить защиту прав и свобод граждан при обработке их персональных данных. В соответствии со статьей 9 этого закона такая обработка осуществляется с согласия гражданина и в письменной форме. Кстати сказать, и форма согласия, и перечень сведений, содержащихся в ней, также определены законом. Наличие данного согласия — это гарантия того, что Общество с ограниченной ответственностью «Расчетно-информационный центр» как «оператор» использует данные в тех целях, что указано гражданином в соглашении.
Вопрос: Что относится к персональным данным?
Ответ: Это любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу. Но ООО «РИЦ» использует только те данные, которые необходимы для начислений и приема платежей: это фамилия, имя, отчество, адрес, имущественное положение (сведения о наличии собственности, размере занимаемой площади, пользование субсидией).
Вопрос: Почему в бланке (соглашения на обработку персональных данных), который получат горожане, надо заполнять паспортные данные?
Ответ: Перечень сведений при заполнении письменного согласия определен законом. Эти данные в последующем нигде не используются, не хранятся и не обрабатываются, так как не влияют на начисления и оплату. Заполнением паспортных данных каждый гражданин подтверждает свое личное согласие, исключается заполнение согласия другим лицом.
Вопрос: Что будет, если не подписать согласие на обработку персональных данных?
Ответ: В этом случае из платежного документа просто будут исключены сведения о ФИО, и начисления будут производиться по обезличенным данным, что и предусмотрено законодательством. Однако при этом граждане, не давшие согласие на обработку своих персональных данных, не смогут решать в своей управляющей (обслуживающей) организации свои насущные вопросы. Например, получить копию лицевого счета, справку о наличии или отсутствии задолженности, произвести частичный платеж, сдать документы на проведение перерасчета за временное отсутствие, получить какие-либо иные сведения по своему лицевому счету. Поэтому при обращении по каким-либо вопросам все равно придется предоставлять согласие на обработку своих персональных данных и всех других проживающих совершеннолетних, так что лучше сделать это заранее.
ТСЖ
Вопрос: Кто должен контролировать работу ТСЖ, управляющих компаний?
Ответ: Контролировать ТСЖ и управляющие (обслуживающие) организации могут сами собственники помещений. Контроль за их деятельностью регулируется законодательством о защите прав потребителей, поскольку собственник в данном случае является потребителем коммунальных услуг и других услуг, связанных с управлением домом. Поэтому если качество не соответствует заявленному уровню, он может самостоятельно предъявлять претензии, в том числе в судебном порядке. В соответствии со ст.161.1 ЖК РФ функции по осуществлению контроля за оказанием услуг и выполнением работ по управлению многоквартирным домом, содержанию и ремонту общего имущества и за качеством предоставляемых коммунальных услуг возложены на Совет многоквартирного дома. Государственный контроль за использованием и сохранностью жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме независимо от формы собственности, а также соответствием жилых помещений и коммунальных услуг установленным санитарным и техническим правилам и нормам возложен на Государственную жилищную инспекцию по Кемеровской области. На основании договоров управления обязанность по содержанию и ремонту в многоквартирном жилом доме возложена на управляющую организацию, товарищество собственников жилья или жилищный кооператив (ст. ст. 161 - 162 ЖК РФ). Соответственно, и субъектом ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ за нарушение правил содержания жилых домов должны признаваться указанные организации. Ст. 7.22 КоАП РФ предусматривает ответственность (штраф в размере: на должностных лиц — от 4 до 5 тыс. рублей, на юридических лиц — от 40 до 50 тыс.руб) за нарушение правил содержания и ремонт жилых домов и (или) жилых помещений. Рассмотрение дел об административных правонарушениях, предусмотренных указанной нормой, относится к компетенции Государственной жилищной инспекции по Кемеровской области. В соответствии с изменениями в действую редакцию ЖК РФ (Федеральный закон от 04.06.2011 № 123-ФЗ) на ГЖИ возложена новая функция — проверять обоснованность создания товариществ, законность их уставов и избрания руководителей и предоставлены очень широкие полномочия, вплоть до отмены решений общих собраний и ликвидации незаконных ТСЖ
Вопрос: Какой из способов управления домами наиболее эффективен? Укажите плюсы и минусы каждого из трех способов?
Ответ: При выборе способа управления все-таки надо исходить от конкретной ситуации, от особенностей многоквартирного дома и его собственников. Посмотреть техническое состояние дома, проанализировать состав проживающих: наличие в доме профессионально-грамотных и энергичных лидеров, сплоченного, значительного по количеству и работоспособного актива собственников. Если среди собственников подберется целая группа профессионально подготовленных лиц, имеющих желание и возможность заниматься управлением домом, можно создавать ТСЖ для выполнения функций управления в полном объеме самостоятельно. Если таковых нет, то функции по управлению лучше передать профессиональной управляющей организации. Безусловно, каждая форма управления имеет свои плюсы и минусы. Так при непосредственном управлении собственниками помещений в многоквартирном доме плюсы в том, что оплата коммунальных услуг производится непосредственно поставщику, каждый собственник квартиры отвечает по долгам лично, а не за весь дом. Но есть и минусы. Например, отсутствует возможность накопления средств на счете для будущего ремонта (например, ремонта крыши). Если выбрать формой управления товарищество собственников жилья (ТСЖ), то можно зарабатывать деньги на сдаче в аренду нежилых помещений, прилегающих территорий и направлять их на нужды дома. Получается, что жильцы сами, через правление, распоряжаются своими деньгами. Причем правление можно переизбирать. Но и работу с неплательщиками ТСЖ ведет самостоятельно. Если это управляющая компания (УК), то собственником заключается один договор управления (и на обслуживание мест общего пользования, и на коммунальные услуги) с управляющей организацией. Договоры с поставщиками услуг заключает управляющая организация от своего имени. При этом существует риск натолкнуться на мошенников при выборе управляющей организации.
Вопрос: Кто должен быть инициатором заключения договора на оказание эксплуатационных услуг, собственник(арендатор) или организация, оказывающая услуги?
Ответ: Заключение договора управления многоквартирным домом является обязанностью для обеих сторон (как для управляющей организации, так и для собственников помещений) с возможным при уклонении одной из них применением последствий, предусмотренных ст. 445 ГК РФ: понуждение к заключению договора в судебном порядке и/или возмещение убытков, причиненных в результате этого
Вопрос: Можно ли рассматривать УК как альтернативу ТСЖ, или создание ТСЖ необходимо для контроля деятельности УК со стороны жильцов?
Ответ: правление управляющей организацией является одним из способов выбора управления многоквартирным домом наряду с непосредственным управлением, товариществом собственников жилья или кооперативом. Управляющая организация является альтернативой ТСЖ только отчасти - ТСЖ может самостоятельно обслуживать свой дом, либо заключить договор на обслуживание с управляющей компанией. Основным достоинством управляющей компании перед иными способами управления является то, что она специализируется на предоставлении коммунальных услуг и выполняет свои обязанности на профессиональном уровне
Вопрос: Если коммерческая организация занимает 40% здания, а жители 60%, может ли голос коммерческой организации быть более значимым при выборе управляющей компании?
Ответ: Количество голосов при выборе управляющей компании, который имеет каждый собственник помещений в многоквартирном доме на общем собрании собственников, пропорционально его доле в праве общей собственности на общее имущество в этом доме (ч.3 ст.48 ЖК РФ). С учетом указанного правила, коммерческая организация будет обладать 40% голосов от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме
Вопрос: Если ТСЖ не выбрало управляющую компанию, кто будет осуществлять выполнение эксплуатационных работ и услуг?
Ответ: ТСЖ может самостоятельно обеспечивать эксплуатацию комплекса недвижимого имущества в многоквартирном доме(заключая договоры о содержании и ремонте общего имущества в многоквартирном доме, договоры об оказании коммунальных услуг и прочие договоры в интересах членов ТСЖ), либо - заключить с управляющей организацией договор управления многоквартирным домом (ст.137 ЖК РФ)
Вопрос: Может ли управляющая компания (например, частный предприниматель) содержать один дом?
Ответ: Управляющей организацией может быть как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель. Это вытекает из положений ч.4.ст.155 ЖК РФ. Управляющая организация может обслуживать как один, так и группу домов
«Личный кабинет»
Вопрос: Что делать, если утерян пароль на вход в «Личный кабинет»?
Ответ: Пароль от «Личного кабинета» можно получить повторно в кассе управляющей компании либо дистанционно – для этого нужна только электронная почта. Для дистанционного получения пароля от «Личного кабинета» нужно оплатить за ЖКУ не входя в «Личный кабинет» минимальную сумму в 500 рублей и указать при этом Ваш адрес электронной почты. После оплаты на эту почту придет приглашение для получения нового пароля от «Личного кабинета». Более подробная информация размещена по этой ссылке
Вопрос: Картами каких банков можно оплачивать услуги ЖКХ через «Личный кабинет»?
Ответ: Оплачивать можно картами платежных систем МИР, Visa, MasterCard, Maestro, JSB, UnionPay. При этом, то, каким банком были выпущены эти карты не имеет значения, однако, необходимо, чтоб у карты была разрешена возможность оплаты в интернет- магазинах. Уточнить это можно в банке, выдававшем вам карту
Вопрос: Не могу войти в «Личный кабинет»
Ответ: 1. Войти в «Личный кабинет» можно только на следующий день после того, как вы подключили «Личный кабинете» (вам выдали карту с паролем).
2. При входе в «Личный кабинет» улицу, номер дома и квартиры необходимо выбирать из выпадающего списка.
Например: необходимо выбрать улицу В.Волошиной. В поле «Улица» пишите первые буквы (например: волош) и далее выбираете из появившегося списка «Волошиной В. ул., г. Кемерово». После выбора, поле «Улица» становится неактивным и становится затемненным. Номер дома и квартиры выбираются аналогично.
3. Пароль состоит только из маленьких букв латинского алфавита и цифр. Будьте внимательны, так как написание некоторых букв и цифр очень похоже (“l” и “1”, “o” и ”0”, “q” и ”g” и т.п.). Если все сделали правильно, а войти не получается, позвоните в техническую поддержку по т. 31-23-46
Вопрос: В Личном кабинете изменились показания индивидуальных приборов учета (счетчиков), хотя я их не менял
Ответ: Показания индивидуальных приборов учета (счетчиков) могут менять:
1. Жильцы в кассах Управляющих компаний (ТСЖ);
2. Бухгалтер по квартплате Управляющей компании (ТСЖ) по данным книги обхода;
3.Жильцы в Личном кабинете;
4. В случае отсутствия показаний индивидуальных приборов учета на 27 число текущего месяца срабатывает автоначисление (среднее потребление по 3-м последним месяцам). По всем вопросам показаний индивидуальных приборов учета необходимо обращаться в свою Управляющую компанию (ТСЖ)
Вопрос: У меня есть вопросы по начислению квартплаты. Куда мне обратиться?
Ответ: По вопросам начисления квартплаты необходимо обращаться в свою Управляющую компанию (адрес и телефон указаны в платежном документе), либо бухгалтеру по квартплате ООО «РИЦ» по т. 31-23-17
Вопрос: Пытаюсь оплатить по карте через «Личный кабинет», но не получается, что делать?
Ответ: Скорее всего проблема не связана с «Личным кабинетом», прежде всего Вам следует обратиться в Ваш банк (которому принадлежит карта). Для того чтобы оплата прошла должен быть соблюден ряд условий: карта должна быть активна, на ней должна быть необходимая сумма, услуга списания по реквизитам карты должна быть включена, ну и, наконец, должны быть корректно введены данные с карты в форму оплаты. Кроме того, некоторые банки предъявляют свои дополнительные требования по безопасности (одноразовые пароли и т.д.) при оплате по реквизитам карты. Поэтому Вам следует убедиться в Вашем банке, что все условия соблюдены. Если Ваш банк отказывает в платеже, то мы не в силах это исправить, поэтому обращение в службу поддержки «Личного кабинета» не решит данную проблему.
| 
