«Личный кабинет» разработан с целью предоставления физическим лицам, чьи лицевые счета по услугам ЖКХ обслуживаются в ООО "Расчетно-информационный центр" возможности дистанционного управления своим лицевым счетом: просмотр задолженности по ЖКУ, передача показаний индивидуальных приборов учета (счетчиков воды, электричества) и др.
Регистрация и пользование услугой «Личный кабинет» является добровольной т.е. пользователь услуги сам решает, будет ли он подключать услугу к своему жилому фонду (квартире, дому и т.д.)Регистрируясь в «Личном кабинете» пользователь принимает и соглашается с настоящими правилами пользования услугой.
Услуга предоставляется пользователю на безвозмездной основе Обществом с ограниченной ответственностью «Расчетно-информационный центр» (г. Кемерово, ул. Заузелкова, 5. ИНН: 4205423300, КПП: 420501001)
Услуга предоставляется "Как есть" (As is), таким образом, решения о включении и исключении функций услуги «Личный кабинет» принимаются исключительно стороной ООО «РИЦ»
Пользователь имеет право предложить добавление, изменение или исключение тех или иных функций в «Личный кабинет», но окончательное решение за это, а также сроки введения тех или иных функций принимается разработчиком т.е. ООО «РИЦ»
В случае нахождения ошибки или неполадки в работе услуги пользователь может сообщить об этом через раздел «Написать отзыв» или обратившись с письмом на электронную почту webmaster@gkh-kemerovo.ru
В случае несогласия с регламентом предоставления услуги пользователь может отказаться от пользования услугой «Личный кабинет»
Применяемые сокращения:
ГВ – Горячая вода
ГВС – Горячее водоснабжение.
ЕЛС – Единый лицевой счет
ЖКУ – Жилищно-коммунальные услуги
ЖКХ – Жилищно-коммунальное хозяйство
ЖСК – Жилищно-строительный кооператив
ИПУ – Индивидуальный прибор учета (в квартире)
ЛК – Личный кабинет
ЛС – Лицевой счет
МКД – Многоквартирный дом
ОДПУ – общедомовой прибор учета ресурса (на доме в целом)
ОИ – Общее имущество
ОФД – Оператор фискальных данных
ТБО – Твердые бытовые отходы (не используется термин, но может встречаться)
ТКО – Твердые коммунальные отходы
ТСЖ – Товарищество собственников жилья
УО – Управляющая организация
ХВ – Холодная вода
ХВС – Холодное водоснабжение
Для получения доступа к «Личному кабинету» вам необходимо получить пароль. Для начала необходимо проверить обслуживается ли ваш лицевой счет в расчетно-информационной системе ООО «РИЦ». Узнать это вы можете в вашей управляющей компании (УК) или в РЭУ по месту жительства. Наиболее простой способ проверить доступность услуги для вас - это попытаться ввести свой адрес в форму аутентификации, расположенную по адресу https://www.gkh-kemerovo.ru/portal. Если в списке есть ваш адрес (город, улица, дом, квартира) — то вы можете использовать «Личный кабинет».
После проверки доступности вам «Личного кабинета» для подключения услуги вы должны обратиться в кассу вашей управляющей компании (РЭУ) для заполнения соглашения и получения пароля доступа к «Личному кабинету». При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие право собственности на жилье. Получить пароль можно также обратившись непосредственно в ООО «РИЦ» по адресу г. Кемерово, ул. Заузелкова, 5, ООО «РИЦ» здесь вам будет необходимо заполнить соглашение на предоставление услуги «Личный кабинет», после чего вы получите пароль для входа в «Личный кабинет». Заходить в «Личный кабинет», как правило, можно уже на следующий день после получения пароля. В отдельных случаях возможна задержка введения пароля в действие на несколько дней
В случае утери пользователю выдается новый пароль. Процедура получения нового пароля в этом случае аналогична регистрации в системе (см. выше).Для входа в «Личный кабинет» вам необходимо воспользоваться одним из поддерживаемых браузеров: Microsoft Internet Explorer(версия 7 и выше), Opera(версия 9 и выше), Firefox(версия 3 и выше), Chrome. Возможность работы «Личного кабинета» с использованием других браузеров присутствует, но ее корректность не гарантируется.
В браузере необходимо перейти по адресу https://www.gkh-kemerovo.ru/portal и в форму аутентификации ввести свой адрес (последовательно введя название улицы - с указанием города, номер дома и номер квартиры), затем набрать выданный вам пароль и нажать кнопку «Войти»
Набор адреса осуществляется следующим образом. В поле ввода улицы начинайте с клавиатуры набирать название улицы, например, «Тухачевского». Как только будут набраны первые символы улицы «Ту...», вам будет предложен список улиц, где встречаются набранные вами символы. Из этого списка нажимая клавиши (стрелка вниз, стрелка вверх) на клавиатуре или выбрав улицу из списка нажатием левой кнопки мыши вы выбираете необходимую улицу. Затем тоже самое необходимо проделать с домом и квартирой. Если вы правильно выбрали или ввели улицу, дом, квартиру, то эти поля становятся неактивными (обычно серым цветом), если хоть одно из полей осталось активным, значит в этом поле были введены недопустимые значения - скорее всего такого сочетания улицы, дома и квартиры не существует.
Помимо этого, возможен вход через лицевой счет. Его вы можете узнать в вашей управляющей компании (ТСЖ, ЖСК), лицевой счет также отображается в "Личном кабинете" наверху рядом с адресом, кроме того он печатается в квитанциях об оплате услуг ЖКХ. Для входа через лицевой счет необходимо выбрать "Лицевой счет" в форме аутентификации, ввести ваш лицевой счет и пароль и нажать кнопку "Войти"
В «Личном кабинете» не хранится никакой информации о тех квартирах, жители которых не прошли процедуру регистрации и получения пароля, указанным в пункте 1.2.1 способом. Информация в «Личном кабинете» появляется только после того как житель сам изъявил желание использовать «Личный кабинет» пройдя процедуру получения пароля.
В «Личном кабинете» не хранится персональных данных о физических лицах, прописанных или проживающих в квартире. «Личный кабинет» содержит только общую информацию о квартире (адрес, площадь, форма собственности, сумма задолженности, показания счетчиков и др.)
Пользуясь «Личным кабинетом» вы должны быть осведомлены, что информация, которую вы видите на экране и которую вы вводите
в «Личном кабинете» передается через сеть общего доступа — Интернет и теоретически может быть просмотрена вашим провайдером интернета,
а также на промежуточных узлах связи между сервером ООО «РИЦ» и вашим компьютером. Для снижения вероятности
перехвата данных, а соответственно для вашей безопасности, «Личный кабинет» позволяет работать с использованием протокола шифрования SSL.
Для того чтобы включить эту опцию вам необходимо заходить на адрес
https://www.gkh-kemerovo.ru/portal
вместо адреса:
http://www.gkh-kemerovo.ru/portal
Обратите внимание на выделенный красным символ «s» — именно эта разница при наборе адреса и включает защищенное соединение.
Кроме того, если вы попытаетесь зайти в «Личный кабинет» без использования протокола шифрования, вам будет выведено предупреждение: «Вы используете незащищенное соединение»
Рекомендуем вам всегда использовать защищенное соединение при работе с «Личным кабинетом».
Пароль для входа в «Личный кабинет» вы можете выбрать сами при подписании соглашения (минимум 8 символов - буквы лат. алфавита и цифры) либо пароль сгенерируется в системе автоматически, выдается в открытом виде исключительно и персонально вам.
Вы должны сохранять выданный вам пароль в тайне и не передавать его третьим лицам во избежание раскрытия информации о вашем счете, а также других негативных последствий (ввод неверных показаний счетчиков и др.)
После завершения всех необходимых действий в «Личном кабинете» при выходе необходимо всегда нажимать кнопку «Выйти из кабинета» и только потом закрывать окно или вкладку вашего браузера (выключать компьютер). В противном случае(если не была нажата кнопка «Выйти из кабинета») ваш сеанс связи продолжает оставаться активным и может быть продолжен(даже без ввода пароля) посторонним лицом, получившим доступ к вашему компьютеру в ваше отсутствие.
В целях безопасности в том случае, если сеанс работы в «Личном кабинете» продолжается более одного дня, то он автоматически блокируется. Также автоматически блокируется сеанс, в котором пользователь «Личного кабинета» не предпринимал никаких действий в течение 20 минут. В случае блокировки сеанса вам будет выдано сообщение и для продолжения работы с «Личным кабинетом» необходимо будет повторно ввести адрес и пароль
После входа в «Личный кабинет» перед вами открывается главное меню. В нем перечислены все доступные для вас возможности.
«Состояние моего счета» - Для просмотра детальной информации по счету (задолженность, переплата, пеня и т.д.)
«Показания счетчиков» - Для просмотра и введения новых значений показаний индивидуальных приборов учета.
«Оплатить картой» - Для оплаты услуг посредством карты Visa/Mastercard/МИР любого банка-эмитента (выпустившего карту).
«Написать отзыв» - Форма обратной связи. Позволяет вам в случае необходимости задать вопрос или описать проблемную ситуацию или внести свое предложение.
«Настройки» - Настройки «Личного кабинета».
«История платежей» - В этом пункте меню отражаются последние платежи, совершенные на ваш лицевой счет.
«Выйти из кабинета» - Для завершения сеанса связи и выхода из «Личного кабинета».
Для просмотра состояния лицевого счета необходимо выбрать пункт главного меню «Состояние моего счета» Информация предоставляется по тем месяцам, по которым есть непогашенная задолженность, но не менее шести последних месяцев. Детальная информация доступна за шесть последних месяцев. Информация о более ранних периодах находится в архиве и в «Личном кабинете» не отображается. Если вам нужна информация о начислении по более ранним периодам, то вы должны обратиться в обслуживающую организацию (УК, ТСЖ, ЖСК). Для просмотра детальной(развернутой) информации по месяцу необходимо щелкнуть мышью на значок (+) слева от названия месяца.
Щелкнув левой кнопкой мыши по значку в поле "Загрузить счет pdf" в строке справа вы можете просмотреть/распечатать детализированный счет за месяц. Счет за текущий месяц будет сформирован по закрытию текущего месяца (как правило, в первых числах следующего месяца). Счет аналогичен той "расширенной распечатке", которую вы обычно получаете в вашей обслуживающей организации (УК, ТСЖ, ЖСК)
Информация о начислении по холодной воде, горячей воде и электричеству появляется только после того, как в выбранном месяце были переданы показания приборов учета по этим услугам.
Внимание! Для корректного начисления за потребление коммунальных услуг — электроснабжение, холодная и горячая вода (в том числе общедомовые нужды) потребитель обязан при наличии индивидуального прибора учета ежемесячно снимать его показания до 25 числа текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю (управляющей компании или ТСЖ) не позднее 26 числа. (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354). В случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период, плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунальных услуг за период не менее 6 месяцев (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 пункт 59).
В «Личном кабинете» показания приборов учета можно вводить в любое время, за исключением последнего дня месяца. В этот день прием приборов учета закрыт по техническим причинам
Для ввода показаний необходимо перейти в пункт меню «Показания счетчиков» в главном меню «Личного кабинета» Если на вашу квартиру зарегистрированы приборы учета(воды, электричества и т.д.) то они будут отображены на экране. Для каждого счетчика - отдельный блок.
Вводить показания можно только для текущего месяца. Нельзя ввести показания за прошлый месяц. (т.е. уже 1-го числа месяца вы вводите показания на этот месяц)
Каждый блок, представляет собой счетчик и содержит информацию о нем. В верхней строке указан тип счетчика, его номер и информация о расположении(не всегда).
В центральном и единственном поле счетчика указаны показания на текущий момент (последние показания по счетчику), которые были переданы в систему(это могут быть как показания, переданные в прошлом месяце, так и показания текущего месяца, переданные ранее вами через «Личный кабинет», кассу УК или РЭУ, банк, почтовые отделения, или, даже, показания, введенные не явно вами, а, например, введенные обходчиком при последнем обходе квартир либо начисленные путем автоначисления в конце месяца - если в течение месяца ничего не было введено, то автоначисление производит автоматическое движение по счетчику исходя из средних данных потребления предыдущих периодов).
Ввод данных осуществляется путем изменения этого значения - простой заменой чисел на новые данные.
При этом во всплывающем окне выйдет подсказка о сделанных изменениях, о том какие значения были по счетчику, какие стали, после ввода данных, а также информация о введенном расходе ресурса и расходе за месяц.
Информация о расходе и будет передана в систему после подтверждения ввода данных
Существует также альтернативный способ быстрого ввода новых значений, путем нажатия на кнопки +1, +10 и т.д. Каждое нажатие на такую кнопку добавляет соответствующее значение к текущему значению счетчика. Если, например, вы хотите ввести 3 куба воды, то вы можете нажать на кнопку +1 три раза и значение будет установлено на необходимое. Таким же образом можно и уменьшить значение, нажимая кнопки -1, -10 и т.д.
Вся дополнительная информация о приборе учета в т.ч. о дате поверки, дате последней передачи данных, модели счетчика и т.д. открывается при нажатии на кнопку «Больше информации» Каждый прибор имеет дату поверки - т.е. своего рода гарантийный срок, в течение которого считается, что прибор работает без ошибки. После этой даты прибор должен быть поверен. В ходе поверки проверяется исправен ли прибор и корректно ли он считает потребление. Если выявляются отклонения, то прибор должен быть заменен потребителем услуг)
Таким образом, вам нужно только заполнить центральные поля для всех ваших приборов учета, и проверить, чтобы в третьем сегменте эти значения были правильно отображены. Существует два способа ввода новых значений счетчиков:
Переключение режимов ввода показаний и ввода расхода производится нажатием по переключателю Показание/Расход, имеющемуся у каждого счетчика на странице
После того, как вы корректно ввели новые значения для всех счетчиков можно нажать на кнопку «Подтвердить ввод». Если вы ввели недопустимые значения (слишком большие или слишком маленькие), то во всплывающей подсказке вам будет красным цветом отмечена соответствующая ошибка. Если все правильно, то после нажатия на кнопку «Подтвердить ввод» указанные вами значения будут переданы в систему. Сразу после этого вы сможете увидеть новые значения задолженности в разделе «Состояние лицевого счета», а также введенные вами показания счетчиков будет доступна в любой кассе УК или РЭУ, ТСЖ, ЖСК, которые обслуживаются в ООО "РИЦ".
Возможные ошибки и причины:
Причины, по которым, счетчики могут не показываться в «Личном кабинете»:
Оплата услуг ЖКХ посредством карты VISA, MasterCard или МИР любого банка-эмитента(банка выпустившего карту) доступна из «Личного кабинета» сайта gkh-kemerovo.ru. Оплату можно производить и тем пользователям, кто не зарегистрирован в «Личном кабинете», но в этом случае вы не сможете увидеть сумму задолженности по лицевому счету.
О безопасности
Безопасность платежей обеспечивается с помощью банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процессинговом центре банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
Сроки поступления денежных средств
Сроки поступления средств: обычно это 2 рабочих дня, но бывают случаи, когда информация размещается позднее, при этом оплата пройдет тем днем, которым вы ее выполнили.
Возврат денежных средств и отмена операций
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств после успешной оплаты не совершается, а оплата не отменяется.
Пошаговая схема оплаты
Ниже представлены несколько простых шагов и рекомендаций по оплате услуг. Обращаем внимание, что за платеж взимается комиссия.
Оплата услуг ЖКХ посредством QR кода Системы быстрых платежей (СБП) доступна для пользователей, имеющих в своем расположении мобильный телефон с установленным банковским приложением (любого банка).
Оплата производится аналогично предущему разделу, но на втором шаге оплаты необходимо выбрать метод оплаты через QR-код.
В этом случае на третьем шаге оплаты будет сгенерирован специальный QR-код Системы быстрых платежей.
Далее в вашем банковском приложении в разделе оплат необходимо выбрать оплату по QR-коду, запустится режим фотографии кода. Данный код необходимо сфотографировать. Сразу после этого в вашем телефоне будет предложено перейти к оплате. При этом отобразится сумма оплаты, а также лицевой счет и адрес, на который оплата будет разнесена.
После произведения оплаты информация об оплате отразится в Личном кабинете. Как правило это занимает несколько минут.
О безопасности
При оплате при формировании QR-кода обращайте внимание на информацию, расположенную ниже кода, там записан ваш лицевой счет, адрес, а также получатель денежных средств. Перед сканированием кода рекомендуем проверять данную информацию. Получателем должен являться ООО "МП РИЦ", ИНН 4205363926, а адрес и лицевой счет должны соответствовать оплачиваемому вами жилью.
Также рекомендуем обращать внимание на логотип ООО "МП РИЦ", расположенный в центре QR-кода, он должен присутствовать.
После сканирования QR-кода в банковском приложении, убедитесь, что сумма верная, а также правильность указания вашего лицевого счета и адреса. Получателем денежных средств также должен являться ООО "МП РИЦ".
На данной странице отображаются последние платежи, выполненные по вашему текущему лицевому счету. Помимо этого отображается также, каким образом и на какие услуги были распределены средства